校车费用从每学期800元涨至1200元，涨幅达50%，为了向有关部门反映这个问题，深圳的一名家长展开漫长的咨询过程，先后被六七个职能部门“踢皮球”，其后，这名家长用清晰的数据分析和图文并茂的形式，展示了这个艰难、迂回的过程。23日，羊城晚报记者在深圳某论坛发起的投票看到，有96.7%的网友遭遇过被政府部门“踢皮球”。

　　网友“第十工业区”称，宝宝在龙华新区的一所私立小学上小学，本学期校车费为1200元，而上学期为800元，涨幅为50%。为此，便向深圳市教育局反映，工作人员很快答复，让这名家长向龙华新区公共事业局咨询。由此，这名家长开始了一个漫长的咨询过程。

　　被“踢”一轮后，“第十工业区”表示，最后一次打了深圳市场监督管理局龙华分局的电话，工作人员说，学校只要向他们申请备案就可以收费，收费的价格只要不超过备案价格，就不违规。“他还说，如果你觉得这个价格不合理，可以不坐校车。听了最后这句话，我哑口无言。”该网友说。

　　在这名网友制作的“路线图”中，可以发现他一开始打电话到深圳市教育局，随后被一路指引至龙华新区公共事业局、龙华街道办、深圳物价投诉热线电话12358、龙华新区发展与财政局、深圳市市场监督管理局龙华分局反映问题。他表示：“投诉很难，没有人能坚持下来，我也算得上奇葩了。”

　　针对这件事，龙华新区公共事业局的相关负责人表示，该区教育科只负责审核民办中小学的学杂费，而服务性收费包括校车接送费、伙食费等，由市场监督管理部门负责备案。而深圳市监局龙华分局的相关负责人则表示，目前还在调查中，结果出来之后，将通知投诉家长说明此次情况，并责令学校向家长公布校车的成本核算清单。

　　“我自己也遇到过，律师在替当事人维权过程中，多少都会遇到些。”金卡(深圳)律师事务所律师张兴彬在接受记者采访时表示，投诉难，维权难，已是一个老大难问题，一方面是因为一些地方职能部门权责不清，导致的重叠性管理，看上去谁都能管，实际上却没人管，出现不作为的情况;另一方面也是利益的问题，有利就争着抢着管，没利就踢皮球，推来挡去。

　　深圳市人大代表李继朝表示，只要是群众找职能部门，相关部门就应竭尽全力去解决。“推出去，就是不作为。”李继朝说，虽然有些事情不是一个部门就能解决的，但是政府应该建立首访负责制度，由群众首先访问的部门进行统一答复和解决。

　　网友热议

　　社会就缺认真执着的人!

　　apple.qiu：爆强帖子，用事实为民说话，以理服人，有条有理，论证论据充分。

　　szshineboy：膜拜啊，亲，本不想登进来的，看见你这么牛，忍不住进来。

　　dahxh:现在社会就缺像你这样执着认真的人，不管结果如何，支持你!