细微之处见文章。服务群众不一定都是干大事情，反而是表现在细枝末节的地方。要增强群众的获得感，提升群众的幸福感和满意度，就要把群众的烦心事、忧心事和揪心事解决好。

　　百姓"小微事"关系"大民生"。坊子区以12345热线串起服务民生万家线，梳理群众"急难愁盼"问题，探索"居民点菜、政府买单"服务新模式，将一件件民生小诉求、小建议办实办好，大大提升了辖区居民的幸福感和满意度。

　　01安全感更足了——

　　学生有了校车接送，家长放心

　　今年2月，随着新学期的开始，坊子区黄旗堡街道的城里小学正式并入黄旗堡实验学校。开学第一天，原城里小学的学生们乘坐新配备的校车，开启了他们在新学校的上学路。

　　而就在此前一个月，原城里小学的家长们还在为怎么接送孩子发愁。"学校合并到黄旗堡实验小学以后，距离我们村八九公里远，接送不方便，赶上刮风下雨，就更难了!"家长王先生通过潍坊市12345热线反映。

　　家长的担心，坊子区教体局、九龙校车运营公司等部门单位已经想在了前头。针对城里小学并校后的接送难题，校车公司紧急增设2条校车专线，让并校后的78名学生有了校车接送，便捷舒适，家长放心。

　　学生的乘车安全，牵动着万千家长的心。为此，坊子区去年成立了专门的校车运营管理公司，实现校车运营公司化，为学生提供更加安全、舒适的校车服务。今年1月，坊子区完成了全区98辆校车的整合工作，为26所学校的近5000名学生提供校车服务。

　　以解决12345热线诉求为抓手，坊子区的教育惠民服务越来越有温度。近年来，通过设置群众诉求接待中心、惠民服务站、"一码通"等，坊子区广泛征求师生、家长的需求与期盼，采纳了不少"小建议"，家长接送区、学前教育普及普惠、多孩同校就读等教育惠民举措，都传递出关爱学生、便利家长的服务温度。

　　02幸福感更强了——

　　民生"小事"列清单，落地有声

　　"我们小区的充电桩和自行车棚不够用，业主电动车没地方停放，希望相关单位协调，尽快建设电动车充电桩与车棚。"前期，坊子区凤凰街道水榭春天小区的业主拨打潍坊市12345热线反映。

　　接到业主诉求后，凤凰街道热线工作人员立即前往小区查看情况。经核实，水榭春天小区原已配套建设2个车棚、5处充电桩，但仍无法满足业主需求。接到居民反映后，物业公司再次规划选址，新建了3处充电停车棚，目前可以满足居民需求。

　　电动车充电难问题在不少小区普遍存在。针对小区充电桩建设相关问题，坊子区自去年开始，组织实施了充电设施建设两年专项行动，按照"实施一批、谋划一批、一小区一策"原则，在去年建成200处的基础上，今年再投入200万元建设200处，实现充电桩全覆盖。同时，在全区组织开展电动车入户充电整治行动，进一步筑牢电动车充电安全屏障。

　　小小充电桩，为居民"充满"幸福感。同样幸福感满满的，还有经济发展区的村民。

　　村里路灯不亮了，小广场的健身器材老旧了，道路坑洼积水了……这些发生在居民身边的"小事"，经济发展区都列入今年的"民生微实事"项目清单。清单涵盖了居住环境、医疗教育、文体生活、便民服务等贴近村民生活的80项小微实事。截至目前，这80项"民生微实事"已完成78件。

　　民生小微事，最抚百姓心。今年以来，坊子区探索"居民点菜、政府买单"新模式，将群众身边操心事、烦心事"揪出来"，逐一落实"解难"责任单位，解决了一批民生难点痛点问题，以"微实事"提升幸福感。

　　03信任感更多了——

　　情法理并用，疑难复杂问题有解了

　　在热线诉求办理中，纠纷类诉求的处置是一大难点，需要工作人员耐心细致、理法并用。今年3月，坊子区居民王先生通过12345热线反映了一件消费纠纷。

　　去年12月底，王先生花费7.3万元购买了光伏发电设备，包含6根防风拉架，但实际到货只有4根。使用过程中，王先生发现刮风时设备不稳，联系商家不予处理，无奈之下，他只得拨打12345热线求助。

　　接到该诉求后，坊子区市场监督管理局工作人员立即与卖家进行了现场沟通。经过多次沟通，卖家最终同意按照来电人要求进行整改。

　　坊子区把热线工作列为区委常委会、区政府常务会常态化议题，高位推动、顶格处办。对群众反映集中的事项，坊子区领导带队现场实地查看，推动问题及时解决。对涉及多部门职能的群众诉求，坊子区政务服务热线运行中心牵头，组织相关单位现场联合办公，面对面与群众沟通交流，为不少历史遗留问题、物业管理等疑难复杂问题的解决提供了强大助力。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。小事连着民心，大事连着民生，坊子区从12345热线诉求中找问题、破难题，通过点滴"小事"传递出关注百姓生活的热线温度。在接下来的工作中，坊子区将紧盯民生热点、难点、堵点问题，进一步加大对疑难复杂问题的处理力度，踏踏实实把群众所需所盼办实、办好，把群众"需求清单"变成"满意清单"。