来源:来源:齐鲁壹点
作者:赵波
日前,交运温馨校车公司高分通过省级服务业标准化试点终极评估,成为全国专业校车领域第一家通过该试点项目验收的单位,为服务性企业树立了标杆。
省级服务业标准化试点评估组依据《服务业标准化试点实施细则》、《关于推进服务标准化试点工作的意见》、《山东省服务业标准化项目管理办法》等相关规定要求,全面考量交运温馨校车公司服务标准体系建立、运行情况及服务标准化建设成效,并依据服务业标准化试点评估计分标准,逐项进行了评审、计分。一致认为:交运集团青岛温馨校车有限公司承担的“校车服务”省级服务标准化试点项目,建设目标明确、思路清晰、措施得力、工作扎实,建立了完善的标准体系,在创新服务理念、拓展服务内容、提升服务水平和能力等方面有创新、有突破,试点工作完成了任务书确定的目标,成效明显。专家组一致同意交运温馨校车公司通过考核评估。
据交运温馨校车公司相关负责人介绍,公司于2015年1月获得省质监局、省发改委批准,成为2015年度省级服务标准化试点项目,在开展省级标准化试点2年多的时间里,公司坚持持续改进和创新机制,动员全员参与,遵循“分块负责、齐头并进,先建立后细化整合”的方针和“简化、统一、协调、优化”的原则,最大限度地覆盖校车服务管理体系,对校车服务规范、服务管理、服务工作均制定了工作标准,搭建了由通用基础、服务保障和服务提供三大子体系组成的包含408项标准的服务标准体系。成立标准化管理委员会,制定标准化试点工作实施方案,形成横向到边、纵向到底、条块结合的试点工作体系。
交运温馨校车公司相关负责人称,今后公司将持续推进专业校车运营、服务、管理标准化建设工作,加快推进校车运营、管理、服务等行业标准制定工作,成为全国校车标准化工作的引领者。
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